6天恢复“绩效分数低”封号，完整申诉思路！

亚马逊账户评级分数低申诉案例

账户站点：UK

停用原因：账户评级分数低

停用时间：2026年2月20日

接单时间：2026年2月22日

恢复时间：2026年3月1日

账户现状：在售

申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】

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一、账户停用原因
2026年2月20日该卖家收到亚马逊的业绩通知，通知中指出，由于卖家账户存在未解决的政策违规行为导致其账户健康评级分数低于合规分数100分，因此亚马逊停用了卖家账户，同时冻结了其账户上的资金。

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二、账户基本概况

该卖家于2025年6月注册并开始运营亚马逊英国站，采用FBM发货的运营模式，店铺所有商品均为自主创建的listing，账户资金为422英镑。

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三、账户健康分析

接到订单后，SellerAegis卖家守护立即启动账户状况专项核查工作。核查结果显示，该账户当前处于不佳状态，评级分数仅0分。经查看政策合规模块，明确存在多条违规记录，其中违反受限商品政策对绩效分数影响最为严重，由此可以明确账户停用的原因就是违反受限商品政策。

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四、根本原因核查

SellerAegis卖家守护就绩效分数低问题与卖家展开深度沟通与情况核实，了解到：该卖家因不了解亚马逊平台对电器产品需配备英式插头的相关规定，所售商品不符合平台要求，进而触发平台处罚机制。该违规行为直接导致账户健康评级分数被扣除，最终因绩效分数未达到平台标准，亚马逊对该账户给予停用处罚。

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五、申诉思路

SellerAegis卖家守护对所标记的ASIN进行逐一梳理，组织专业团队开展讨论，最终形成以下申诉思路：

思路1、诚恳承认违规：

主动向亚马逊平台承认账户违规事实，客观说明因不了解电器产品需配备英式插头的平台规定，导致商品不合规并触发处罚，造成绩效分数不达标。我方充分认可平台判定，深刻认识运营疏漏，主动承担全部责任。

思路2、消除违规源头：

立即下架所有不合规电器商品，严格核查在售产品资质，确保所有电器均符合英式插头等相关要求，从源头杜绝同类问题再次发生。

思路3、建立预防机制：

建立上架前审核流程，加强平台政策学习，明确电器类产品合规标准，承诺严格遵守亚马逊规则，保证后续运营规范，确保账户稳定安全。

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六、申诉步骤

步骤一：主动承担责任

SellerAegis卖家守护经全面核实，确认该卖家因不了解电器产品需配备英式插头的平台规定，导致商品不合规、绩效扣分并被停用账户。我方充分认可平台判定，深刻认识运营疏漏，诚恳承认错误并承担全部责任。

步骤二：完成全面整改

SellerAegis卖家守护第一时间下架所有不合规电器产品，全面清理库存及链接，严格核查所有在售商品资质，确保商品符合亚马逊电器合规要求，从根本上消除风险，避免同类问题再次发生。

步骤三:确保规范运营

SellerAegis卖家守护建立产品上架前审核制度，加强平台政策学习与培训，明确电器类产品认证、插头等合规标准，承诺严格遵守亚马逊规则，持续自查自纠，保障账户长期稳定合规。

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七、申诉总结

该卖家因不了解电器需配备英式插头的规定导致违规，绩效分数不达标被停用账户。SellerAegis已指导其完成全面整改，建立合规审核机制，承诺严格遵守平台政策，恳请恢复账户正常运营。

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八、账户恢复

SellerAegis卖家守护接手此案后，凭借亚马逊申诉领域的专业能力，6天恢复该卖家账户，助力卖家重启店铺运营！